チケット購入からイベント当日まで、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
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チケットのご購入は以下の手順で行っていただけます。
1回のご購入につき、1つのイベントで最大4枚まで購入可能です。特別なプレミアムイベントや限定チケットの場合は、1人2枚までに制限される場合があります。ご購入前にイベントページの注意事項をご確認ください。
以下の支払い方法に対応しております。
※コンビニ払い・銀行振込の場合、お支払い期限は購入日より3日以内となります。
ご購入完了後、登録メールアドレスに確認メールが届きます。マイページ（「チケット管理」）からもご確認いただけます。電子チケット（QRコード）はイベント開催3日前よりご利用可能になります。当日はスマートフォンのブラウザまたはアプリでQRコードを表示してください。
まず迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも届いていない場合は以下をお試しください。
通常、購入後10分以内にメールが届きます。30分以上経過してもお届けできない場合はお問い合わせください。
チケット代金に加えて、以下のシステム手数料が発生します。
電子チケットをクレジットカードでお支払いいただくと、追加費用は最も少なくなります。
各イベントの詳細ページに、会場の住所・最寄り駅・アクセス方法が記載されています。また、購入確認メールにもアクセス情報が添付されます。Google マップへのリンクも掲載しておりますので、ご活用ください。
会場によって駐車場の有無や台数が異なります。各イベントページの「会場情報」セクションでご確認ください。大規模イベントの場合、公共交通機関のご利用を強くお勧めします。周辺のコインパーキングをご利用の際は、満車になる場合がありますので余裕をもってお越しください。
「開場時間」とは、会場への入場が開始される時刻です。「開演時間」とは、ステージやプログラムが実際に始まる時刻です。開場は通常、開演の60〜90分前に設定されています。混雑を避けるため、開場時刻に合わせてお越しいただくことをお勧めします。
車椅子スペースや介護者席を設けているイベントもございます。詳細は各イベントページでご確認いただくか、お問い合わせフォームよりご連絡ください。事前にご連絡いただくことで、スムーズにご案内できます。当日スタッフにお声がけいただければ、可能な限り対応いたします。
会場・イベントによって異なります。原則として会場内への飲食物の持ち込みはご遠慮いただいておりますが、ペットボトル飲料（水・お茶・スポーツドリンク）のみ持ち込み可能な場合があります。アルコール類の持ち込みは全会場で禁止されています。詳細は各イベントページをご確認ください。
原則として、お客様都合によるキャンセルはお受けしておりません。ただし、以下の場合は例外として対応させていただきます。
詳細は返金ポリシーをご確認ください。
イベント中止が発表されてから、通常7〜14営業日以内に返金処理を行います。クレジットカードの場合、カード会社の処理により実際の反映まで2〜3週間かかることがあります。コンビニ払い・銀行振込の場合は、ご登録の銀行口座への振込となります（口座情報の事前登録が必要です）。
イベント中止・主催者都合のキャンセルの場合、チケット代金の全額を返金いたします。システム利用料（220円/枚）は返金対象外となる場合がございますが、弊社起因の問題の場合は全額返金の対象となります。振込手数料等の実費が発生する場合は、その金額が差し引かれることがあります。
チケットの譲渡は、マイページの「チケット管理」から行うことができます。譲渡先の方のメールアドレスを入力するだけで、QRコードが相手方に転送されます。なお、転売目的での譲渡は固く禁じています。転売行為が発覚した場合、チケットは無効となり、アカウントの利用停止措置が取られます。
イベントが延期となった場合、購入済みのチケットは原則として新しい開催日に有効となります。新しい日程にご参加いただけない場合、延期発表から14日以内にお申し出いただければ全額返金の対象となります。詳細はイベント延期のお知らせメールをご確認ください。
クレジットカード・電子マネーでのお支払いの場合は、ご利用のカード・決済手段に返金されます。コンビニ払い・銀行振込の場合は、マイページにご登録いただいた銀行口座への振込となります。口座情報が未登録の場合、返金処理が遅延することがあります。早めにご登録ください。
会員登録は完全無料です。また、チケットのご購入には会員登録が必要です。登録いただくことで、購入履歴の管理・チケットの電子表示・先行販売への参加・ポイントプログラムの利用など、さまざまな特典をご利用いただけます。
ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」リンクからパスワード再設定のメールを送信できます。登録メールアドレスを入力すると、再設定用リンクが届きます。リンクの有効期限は24時間です。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせください。
マイページの「プロフィール設定」から、お名前・メールアドレス・住所・電話番号などの登録情報を変更できます。メールアドレス変更後は確認メールが届きますので、リンクをクリックして変更を完了させてください。
マイページの「アカウント設定」→「退会手続き」から退会いただけます。退会後はログインできなくなり、購入履歴・ポイント・チケット情報はすべて削除されます。未使用チケットや返金待ちの案件がある場合は、退会前に処理を完了させてください。
最新イベント情報は当サイトの「イベント一覧」ページにて随時更新しております。また、メールニュースレターの購読・SNS（Twitter/X、Instagram、LINE公式アカウント）のフォローにより、最新情報をいち早く受け取ることができます。先行販売・抽選販売のお知らせは会員登録された方にメールでお送りします。
各イベントの詳細ページに年齢制限・入場条件が明記されています。18歳未満お断りのイベント、全年齢対象のイベント、保護者同伴であれば入場可能なイベントなど、内容によって異なります。入場時に年齢確認が行われる場合がありますので、身分証明書（運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等）をご持参ください。
写真・動画の撮影および音声の録音については、イベントごとに規定が異なります。各イベントページの「注意事項」に詳細が記載されています。無断での撮影・録音・配信は著作権法に触れる可能性があるため、必ず事前にご確認ください。撮影可能な場合でも、フラッシュの使用・三脚の設置は原則禁止です。
屋内会場での開催イベントは、雨天の場合でも原則として予定通り開催されます。屋外イベントの場合は「雨天決行」「荒天中止」などの条件がイベントページに記載されています。台風・大雪などの荒天が予想される場合は、開催の2〜3日前を目安に公式サイト・メール・SNSにてお知らせいたします。
ご不明な点はお気軽にサポートチームへお問い合わせください。平日9:00〜18:00に対応しております。