カスタマーサポート | Deep Sea Void Arc株式会社

よくある質問

最もよくお寄せいただく質問と回答をまとめました。

Q1 チケットを購入したのに確認メールが届きません。 +

購入完了後、登録されたメールアドレスに自動で確認メールが送信されます。届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。それでも見当たらない場合は、メールアドレスが正しく登録されているか、マイチケットからご確認いただくか、サポートフォームよりお問い合わせください。

Q2 購入したチケットのキャンセル・返金はできますか？ +

原則としてチケットの購入後のキャンセル・返金はお受けしておりません。ただし、公演中止・内容変更の場合は全額返金対応いたします。返金ポリシーの詳細は返金ポリシーページをご確認ください。

Q3 QRコードが表示できない、または読み込めません。 +

QRコードはマイチケットページからいつでも表示できます。表示されない場合は、ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザでお試しください。入場当日にお困りの場合は、会場の係員に購入確認メールをご提示ください。

Q4 友人・家族にチケットを譲渡することはできますか？ +

はい、マイチケットページからチケットの譲渡が可能です。譲渡先の方のメールアドレスを入力して手続きを進めてください。一部のイベントでは譲渡が制限される場合があります。

Q5 チケットを紛失しました。再発行はできますか？ +

電子チケットはマイチケットページからいつでも再表示できますので、「紛失」の概念はございません。印刷チケット（一部のプレミアムチケット）を紛失された場合は、身分証明書をご持参の上、会場当日に係員にお申し出いただくか、事前にサポートまでご連絡ください。

Q6 支払い方法を変更したいのですが、どうすればよいですか？ +

購入済みのチケットの支払い方法を変更することはできません。今後の購入のため、アカウント設定からお支払い方法の追加・変更が可能です。

Q7 複数のチケットを一度に購入できますか？ +

はい、1回のお申し込みで最大8枚までご購入いただけます（一部イベントを除く）。グループでのご来場にも対応しております。

Q8 年齢制限のあるイベントはありますか？ +

はい、一部のイベント（特にアルコール提供のある深夜イベント）は年齢制限が設けられています。各イベントのチケット購入ページにて制限情報をご確認ください。未成年者のご来場は保護者の同伴が必要な場合があります。

Q9 車椅子・障がい者用のアクセシブルな席はありますか？ +

多くの会場でアクセシブル席をご用意しております。電話またはメールにてお問い合わせいただければ、専任スタッフが対応いたします。お問い合わせはお早めにお願いいたします。

Q10 公演が中止になった場合の対応を教えてください。 +

公演が中止・延期になった場合は、登録メールアドレスにご連絡いたします。中止の場合はご購入金額を全額ご返金いたします。延期の場合は引き続きチケットが有効となります（ご都合がつかない場合は返金対応もいたします）。

サポート対応時間

各チャネルの対応時間をご確認ください。

ライブチャット

月曜日〜金曜日 9:00 〜 21:00 (JST) 土曜日 10:00 〜 18:00 (JST) 日曜日・祝日 12:00 〜 17:00 (JST)

お電話サポート

月曜日〜金曜日 10:00 〜 18:00 (JST) 土日・祝日 休業 電話番号 0120-DSA-2026（フリーダイヤル）

メールサポート

受付時間 24時間受付 返信時間 翌営業日以内（通常3〜8時間） メールアドレス contact@deepseavoidarc.com

サポートチケット送信

お困りの内容をご入力ください。担当者が確認後、メールにてご連絡いたします。

コミュニティフォーラム

同じイベントを楽しむファンとつながり、情報を共有しましょう。チケット購入のコツ、会場の情報、セットリストの予想など、様々なトピックで活発な議論が行われています。

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