プライバシーポリシー

Deep Sea Void Arc株式会社（以下「当社」）は、サービスの提供にあたり、以下の情報をお客様から収集いたします。

これらの情報は、会員登録・チケット購入・各種お問い合わせの際に、お客様自身にご入力いただく方法のほか、当社ウェブサイトおよびアプリの利用を通じて自動的に収集される場合があります。

当社は、収集した個人情報を以下の目的の範囲内でのみ利用いたします。

• サービス提供のため：チケットの販売・発行・配送、決済処理、会員登録・管理、マイページの運営
• お客様対応のため：お問い合わせへの回答、サポートの提供、不正利用の調査・防止
• サービス改善のため：利用動向の分析、新機能・新サービスの開発、ウェブサイト・アプリの改善
• マーケティングのため：お客様にとって関連性の高いイベント・キャンペーン情報のご案内（メールニュースレター等、配信停止はいつでも可能）
• 法的義務の履行のため：法令に基づく記録の保管、当局への報告等
• セキュリティのため：不正アクセスの検知・防止、システムの安全性の確保

上記目的以外に個人情報を利用する場合は、あらかじめお客様のご同意をいただいた上で行います。

当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供・開示することはありません。

1. お客様の同意がある場合：明示的にご同意いただいた場合に限り、第三者へ提供します。
2. 業務委託先への提供：サービス提供に必要な範囲で、決済代行会社・配送業者・ITサービス会社等に委託する場合があります。委託先には適切な管理・監督を行います。
3. イベント主催者への提供：チケット購入時、氏名・連絡先等の必要最小限の情報をイベント主催者と共有する場合があります。
4. 法令に基づく場合：裁判所・警察等の公的機関から法令に基づく開示要請があった場合。
5. 事業承継の場合：合併・会社分割・事業譲渡等により事業が承継される場合、承継先に個人情報が移転される場合があります。

当社は、お客様の個人情報を安全に管理するため、以下のセキュリティ対策を実施しています。

• 技術的対策：SSL/TLS暗号化通信、データの暗号化保存、ファイアウォール・IDS/IPSの導入、定期的なセキュリティ脆弱性検査
• 組織的対策：個人情報取扱責任者の設置、アクセス権限の厳格な管理、従業員への定期的なセキュリティ研修
• 物理的対策：サーバー室の入退室管理、監視カメラの設置、書類の施錠保管と適切な廃棄
• 決済情報の保護：クレジットカード情報はPCI DSS（Payment Card Industry Data Security Standard）に準拠したシステムで管理しています。

個人情報の保存期間は、サービス提供に必要な期間または法令に定める期間のうち長い方とします。退会後は法令上の保存義務がある情報を除き、速やかに削除いたします。

当社のウェブサイトおよびアプリは、以下の目的でCookieおよび類似のトラッキング技術を使用しています。

必須Cookie以外のCookieはブラウザの設定からいつでも無効にすることができます。ただし、一部のCookieを無効にした場合、サービスの一部機能が利用できなくなる場合があります。

当社は、サービスの改善・最適化を目的として、以下のアクセス解析ツールを利用しています。

• Google Analytics 4（GA4）：Googleが提供するウェブ解析サービスです。収集されたデータはGoogleのプライバシーポリシーに基づき管理されます。オプトアウトはGoogle Analytics オプトアウト アドオンにてご対応ください。
• Firebase Analytics：モバイルアプリの利用状況を分析するためのツールです。
• Hotjar：ヒートマップや録画機能によりユーザー体験の改善に活用しています。

これらのツールが収集するデータは、個人を特定できる形式では処理されません。また、当社がこれらのデータを第三者に販売することはありません。

お客様は、当社が保有する自己の個人情報について、以下の権利を有しています。

• 開示請求：当社が保有する個人情報の開示をご請求いただけます。
• 訂正・追加・削除の請求：不正確な個人情報の訂正、必要な情報の追加、不要な情報の削除をご請求いただけます。
• 利用停止・消去の請求：不正に収集された個人情報の利用停止または消去をご請求いただけます。
• 第三者提供の停止：第三者への個人情報の提供を停止するようご請求いただけます。

これらの請求は、マイページの「プライバシー設定」から行っていただくか、下記のお問い合わせ窓口にご連絡ください。本人確認のために身分証明書の提示をお願いする場合があります。請求受付後、原則30日以内にご回答いたします。

当社は、法令の改正・サービスの変更・その他の事情に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。

重要な変更を行う場合は、ウェブサイト上での告知・登録メールアドレスへの通知等の方法により、事前にお知らせいたします。軽微な変更については、ウェブサイト上に最新版を掲載することをもって通知に代えさせていただく場合があります。

変更後のプライバシーポリシーは、ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じるものとします。改定後も引き続き当社サービスをご利用いただいた場合、改定後のプライバシーポリシーに同意いただいたものとみなします。

個人情報の取り扱いに関するご質問・ご意見・苦情・開示請求等は、以下の窓口までお問い合わせください。

また、当社の対応に不服がある場合は、個人情報保護委員会（PPC）にご相談いただくことができます。