返金ポリシー

以下の場合、お客様はチケット代金の全額または一部の返金をお受けいただけます。

• イベントの中止：主催者の都合・天災・感染症拡大・政府の指示等によりイベントが中止となった場合（チケット代金全額返金）
• イベントの延期・日程変更：新しい開催日に参加できない場合、延期発表から14日以内の申請で全額返金（参加できる場合は新日程のチケットが有効）
• システムエラー・二重課金：当社のシステム不具合により二重課金・誤った金額で課金された場合（差額または全額返金）
• 会場の大幅な変更：当初の会場が大幅に変更された場合（例：同県内から他県への変更）で参加が困難な場合
• チケットの発送不着：紙チケットの郵送を選択した場合に、当社の手配ミスにより開催日前に未着となった場合
• 法令違反に基づく中止命令：公的機関による開催禁止命令等によりイベントが開催できなくなった場合

以下の場合は、返金の対象となりません。ご購入前に十分ご確認ください。

• お客様都合のキャンセル：予定が変わった・都合が悪くなった等、お客様の事情によるキャンセルは返金対象外です
• 出演者・内容の変更：一部の出演者変更、セットリストの変更、演出内容の変更はイベント自体が開催される限り返金対象外です
• 開催済みのイベント：イベントが予定通り開催された後のキャンセル申請は受け付けられません
• 入場拒否（お客様起因）：年齢制限違反・身分証不携帯・ドレスコード違反等、お客様の事情により入場を拒否された場合
• 転売されたチケット：正規ルート以外で入手したチケット（転売サイト等）は当社の返金対象外です
• 申請期限超過：イベント中止発表から30日以内に申請がない場合（理由にかかわらず原則適用外）

返金の申請は以下の方法で行えます。

方法①：マイページからの申請（推奨）

1. 当社ウェブサイトまたはアプリにログインします
2. 右上のアカウントアイコン →「マイページ」を開きます
3. 「チケット管理」→「購入済みチケット一覧」を選択します
4. 返金対象のチケットを選択し、「返金申請」ボタンをクリックします
5. 申請理由を選択し、必要事項を入力して「申請を送信する」をクリックします
6. 申請確認メールが届きますので、内容をご確認ください

方法②：お問い合わせフォームからの申請

1. お問い合わせページから「返金申請」を選択します
2. 購入番号・購入者氏名・連絡先メールアドレスをご入力ください
3. 返金理由を具体的にご記載ください
4. コンビニ払い・銀行振込の場合は、振込先口座情報（銀行名・支店名・口座番号・口座名義）をご記載ください

申請受理後の返金処理期間は以下の通りです（営業日ベース、土日祝を除く）。

返金額は、お支払いいただいた金額の内訳によって以下の通り計算されます。

イベントが中止または延期となった場合は、速やかにご登録メールアドレスへお知らせします。

イベント中止の場合：

• 購入済みチケットをお持ちのすべてのお客様に、自動的に返金申請のご案内メールをお送りします。
• 原則として返金の申請手続きは不要ですが、コンビニ払い・銀行振込の場合は振込先口座の登録をお願いする場合があります。
• 返金は中止発表から30日以内に処理完了を目指します。

イベント延期の場合：

• 延期発表時に「新日程でのご参加継続」または「返金申請」のいずれかを選択いただきます。
• 新日程参加継続の場合：元のチケットが新日程に引き継がれます（座席も同様）。
• 返金申請の場合：延期発表から14日以内にマイページより申請してください。期限を過ぎた場合は、原則として新日程への参加とみなされます。

複数枚のチケットを購入した場合、条件によっては一部のチケットのみを返金対象とすることができます。

• 正規譲渡後の返金：マイページから一度正規譲渡されたチケットは、譲渡元への返金には対応していません。譲渡先のお客様に返金手続きをご依頼ください。
• グループ購入の一部返金：グループチケット（4枚以上）を購入した場合に一部のみ返金を希望される場合は、個別にお問い合わせください。グループ割引が適用されている場合は、残余チケットへの割引の変更が必要となることがあります。
• コンビニ発券未完了分：コンビニ発券の場合、期限内に発券しなかったチケットについては、発券手数料を差し引いた金額での返金となる場合があります。

返金に関するご質問・申請・状況確認は下記にお問い合わせください。

返金の状況はマイページの「返金履歴」でもご確認いただけます。

制定日：2022年4月1日 | 最終改定日：2026年1月1日
Deep Sea Void Arc株式会社